8-800-505-54-02бесплатный звонок

Быстрая доставка по России

Возврат / обмен товара

Для осуществления возврата / обмена товара необходимо сделать следующие шаги.

1. Сообщите нам о своём решении удобным для Вас способом.

  • Позвоните по телефону 8-800-505-54-02 (звонок бесплатный).

Звонки принимаются с 8:00 до 24:00 без обеда и выходных.
Предварительно подготовьте документы, подтверждающий факт и условия покупки товара.

  • Отправьте заявку по электронной почте info@velma-moda.ru.

В письме укажите: ФИО получателя товара, его телефон (если получателем являлся другой человек, дополнительно укажите Ваши ФИО и телефон), дату получения и адрес, на который был доставлен товар. Подробно опишите причину возврата / обмена товара. Если товар содержит дефекты, подробно их опишите. Укажите модель, которую Вы хотите получить взамен и её размер. Наш менеджер свяжется с Вами в день отправки заявки, в самое ближайшее время.

2. Встретьтесь с нашим сотрудником удобным для Вас способом.

  • Вы можете подъехать по адресу: Лиговский пр., д. 50, кор. 9, пункт выдачи «Забери Просто», ст. метро «Площадь Восстания».

Время работы пункта выдачи – с 9:00 до 21:00, без обеда и выходных.
При себе нужно иметь: продукцию для возврата/обмена, документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ / загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права) и документы, подтверждающий факт и условия покупки товара.

  • Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы.

Посещении курьера бесплатно по Санкт-Петербургу, в пределах кольцевой автодороги. Стоимость посещения курьера за её пределами, уточняйте у наших менеджеров. Подробнее с условиями работы курьерской службы Вы можете познакомиться на странице Доставка и оплата.

3. Заполните заявление на возврат/обмен и получите деньги либо заменённый товар.

Подготовьте товар, аккуратно вложив его в фирменную оригинальную упаковку, сохранив неповреждёнными этикетки и ярлыки!
Наш сотрудник, при Вашем присутствии, тщательно проверит товар.
Заявление о возврате / обмене товара, которое Вы получите на пункте выдачи, либо через курьера, заполните аккуратным, разборчивым почерком, подробно указав причину возврата / обмена товара, описав дефекты, если таковые имеются.
Вы можете запросить заявление по электронной почте info@velma-moda.ru для предварительного заполнения.

Уважаемые покупатели, просим Вас обратить внимание на следующие нюансы процесса возврата / обмена, регулируемые законодательством РФ!

Возврат / обмен товара надлежащего качества.

Согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 об Утверждении «Правил продажи товаров дистанционным способом», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней без объяснения причины.

Вы имеете право осуществить возврат / обмен, полностью или частично, купленного у нас товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону в течении 7 календарных дней с даты приобретения.

Датой приобретения считается дата получения Вами товара на пункте самовывоза, либо от курьера.

Возврат / обмен товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств, комплектности и целостности товарного вида (отсутствуют следы эксплуатации и носки, сохранены неповреждёнными оригинальная упаковка, этикетки и ярлыки), имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который является неисправным и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
Обратите внимание! У Вас есть право проверить внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа в момент получения товара, до его оплаты!

Возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена только стоимость данного товара. Денежные средства, уплаченные за доставку товара, не подлежат возмещению! (согласно статье 26.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей").



© Интернет-магазин женской одежды "Велма-Мода"

Яндекс.Метрика